Como diagnosticar problemas de conexão com o Internet Explorer

Abra o Internet Explorer e clique no botão "Ferramentas" localizado na barra de controle na parte superior da janela. No menu "Ferramentas", selecione "Diagnosticar problemas de conexão". Uma janela aparecerá, mostrando a página inicial da ferramenta.

Siga as instruções para determinar a causa do erro de conexão. A ferramenta de diagnóstico fará uma série de perguntas de múltipla escolha sobre o problema de conexão que você está enfrentando.

Feche todos os programas e reinicie o computador. Se você ainda receber um erro ao tentar se conectar à Internet, verifique se todos os cabos e conectores com a energia do computador, modem ou roteador estão conectados corretamente. Em seguida, execute a ferramenta de diagnóstico novamente.

Ligue para o número de serviço técnico do seu provedor de Internet se não puder resolver o erro com a ferramenta. Isso não pode reparar ou reinicializar o mau funcionamento ou falhas do equipamento, como modems e roteadores.