Como escrever uma carta solicitando um reembolso a um consignatário de automóveis

Uma carta cuidadosamente elaborada é de suma importância se você espera receber um reembolso para uma compra importante, como um carro. Sua reivindicação deve lidar com a questão fundamental. Se o concessionário avaliar o cliente e você tiver um motivo legítimo para solicitar um reembolso, ele considerará seu pedido.

Entre em contato com o revendedor. Explique a natureza da sua chamada e obtenha um nome de contato para a pessoa que lida com problemas de atendimento ao cliente, como reembolsos. Informe a concessionária de sua intenção de reivindicar um reembolso e o motivo. Isso colocará a empresa em alerta para que você fique ciente do seu pedido. Use seu tato se achar que solicitar um reembolso pode se tornar potencialmente controverso. A última coisa que você quer que aconteça com você é para afundar suas chances de receber o pedido por ter maus modos.

Use um formato comercial para criar o cabeçalho da carta. Em grande estilo, seu nome, endereço e data estão no topo da página. O cabeçalho deve ficar assim:

Seu nome Seu endereço Sua cidade, estado e código postal Seu endereço de e-mail Data

Crie o endereço interno, que inclui o nome e o sobrenome da pessoa para quem você está escrevendo. Siga o mesmo formato do seu cabeçalho:

Primeiro e último nome da pessoa de contato no concessionário Seu endereço Cidade, estado e CEP

O espaçamento é importante. Idealmente, não deve haver um espaço de mais de duas linhas entre o cabeçalho e o endereço interno.

Crie a saudação, na qual você se dirige à pessoa na carta. Um comum é: "Caro Sr. (Sra.) Nome completo." Ao contrário de uma carta informal, certifique-se de usar o nome e sobrenome da pessoa em uma carta comercial, que requer uma saudação formal.

Escreva (ou digite) o corpo da carta. É aqui que você trata o seu ponto principal. Separe-o em três partes: início, meio e fim. Apresente-se usando seu nome completo e dando as razões pelas quais você está escrevendo para eles: peça um reembolso. Não use recuo porque as letras comerciais seguem um formato de bloco.

Relate por que você merece o retorno na parte intermediária da carta. Isso é persuasivo, e é por isso que ela é profissional e apaixonada. Indique o motivo pelo qual pensa ter direito ao reembolso do dinheiro após a introdução. Exigir um reembolso simplesmente sem explicação certamente cairá em ouvidos surdos. Inclua todas as informações relevantes e cópias de documentação que suportem seus argumentos. Termine o corpo da carta agradecendo o contato e incluindo seu número de telefone e o melhor horário para ser contatado.

Feche a carta com "Sincerely" e assine com seu nome no final dela. Se você digitar por máquina, faça o mesmo com seu nome completo abaixo da assinatura.

Conselho

Entenda qual é a política de reembolso do revendedor autorizado antes de escrever a carta. Isso ajudará você a moldar a carta, incluindo pontos específicos que lidam com o retorno do dinheiro. Obter os nomes completos de cada pessoa com quem você falou cara a cara ou por telefone. Inclua-os na escrita. Seja o mais detalhado possível e evite usar o jargão ou se estender. Suas cartas comerciais devem ser concisas e ir ao ponto. Por fim, verifique para evitar erros ortográficos ou gramaticais. Considere ter outra pessoa lendo a carta para obter uma segunda opinião. Uma apresentação digitada por computador pode ser mais eficaz na obtenção dos resultados desejados e parece mais profissional. Você deve usar desta maneira se você não tiver letras boas.

Avisos

Você pode ter que fazer várias tentativas para obter um reembolso do revendedor, incluindo várias cartas e chamadas. Não desista após a primeira tentativa. Mantenha um registro das datas, horários e conversas com a equipe, incluindo seus nomes.