Como funciona um sistema de telefonia PBX

Chamadas PABX recebidas tradicionais

Os sistemas tradicionais de PBX permitem a transferência de chamadas da rede telefônica pública comutada para uma rede privada comutada. Chamadas para linhas de entrada são encaminhadas através de um sistema de comutação privado para um telefone com um número privado dentro do sistema privado.

Chamadas tradicionais de PBX de saída

Os telefones internos em uma rede PBX inserem um código, geralmente 0 ou 1, para acessar uma linha externa. Depois que a linha privada é conectada a uma linha externa, o usuário pode fazer a chamada normalmente.

Chamadas internas PBX

As chamadas entre telefones privados em um sistema PBX tradicional funcionam de maneira semelhante às chamadas entre linhas privadas de uma rede pública comutada tradicional. A diferença é que as chamadas PBX são feitas através de linhas telefônicas e switches internos privados.

Tecnologia tradicional de PBX

PBXs tradicionais são substituições automatizadas para operadores há muitos anos com placas de conectores. Um PBX é um sistema automatizado que permite alterar chamadas entre circuitos. Em vez de conectar manualmente uma chamada com um cabo de conexão, um PBX usa um comutador em miniatura para enviar o sinal analógico. Os sistemas tradicionais de PBX começaram com a tecnologia analógica e eram mais limitados no número de linhas telefônicas que podiam suportar. Com o passar do tempo, os comutadores PABX analógicos foram substituídos por comutadores digitais para suportar densidades mais altas tanto nas linhas telefônicas internas quanto nas conexões com linhas externas e de longa distância.

IP-PBX

O advento e a popularidade do Voice over Internet Protocol (VoIP) resultaram em sistemas PBX totalmente digitais que usam a tecnologia digital e o Protocolo de Internet (IP) para rotear conversas telefônicas para o equipamento telefônico apropriado. Os sistemas IP-PBX são menos caros que os sistemas tradicionais de PBX e são muito mais fáceis de configurar. Uma vantagem adicional de um PBX baseado em IP é que o sistema pode suportar terminais de telefone tradicionais ou telefones baseados em software. Com um telefone baseado em software, um usuário conecta um fone de ouvido ao computador e usa um telefone virtual para ligar e receber chamadas telefônicas. Outra vantagem de um PBX baseado em IP é a capacidade de transmitir chamadas internacionais pela Internet, evitando custos de longa distância. O advento da tecnologia IP-PBX permitiu que as empresas tivessem call centers em áreas com baixos custos trabalhistas.