Como resolver problemas de congelamento ou não resposta do iPhone
Conecte a uma porta USB de alta potência
Passo 1
Conecte o iPhone a uma porta USB de alta potência, como um computador ou o adaptador AC, para ver se o iPhone responde ou "descongela".
Passo 2
Deixe o iPhone conectado se o ícone da bateria aparecer na tela até que o iPhone esteja totalmente carregado; isso é indicado por uma bateria completamente verde.
Passo 3
Desconecte o iPhone e reconecte-o a outro dispositivo USB de alta potência se a parte colorida do ícone da bateria piscar três vezes, indicando que não pode ser carregada enquanto estiver conectada a esse dispositivo.
Reinicie o iPhone
Passo 1
Pressione e segure o botão de energia no canto superior direito do iPhone por 10 segundos para reiniciar o iPhone. O logotipo da Apple aparecerá no centro da tela e o iPhone começará a ser reiniciado.
Passo 2
Digite sua senha para acessar seu iPhone.
Passo 3
Percorra as telas do iPhone para certificar-se de que nenhum aplicativo seja excluído como resultado do congelamento ou bloqueio do iPhone.
Atualize o software do iTunes e iPhone
Passo 1
Abra o iTunes no seu computador. Se você for solicitado a atualizar o iTunes, clique em "Sim" e selecione os recursos adicionais que você deseja. A atualização será baixada e a instalação será iniciada. Se o iTunes não abrir automaticamente, abra o programa quando a instalação estiver concluída e conecte o seu iPhone.
Passo 2
Selecione o nome do seu iPhone no lado esquerdo da tela, em "Dispositivos".
Passo 3
Clique na guia "Resumo" e, em seguida, clique em "Verificar atualizações" no lado direito da tela. Clique em "Sim" se você for solicitado a baixar uma atualização para o iPhone. A atualização será baixada e instalada no seu iPhone.
Restaure o iPhone
Passo 1
Conecte seu iPhone ao seu computador, abra o iTunes e selecione o nome do seu iPhone em "Dispositivos" no lado esquerdo da tela.
Passo 2
Selecione a guia "Resumo" e clique em "Restaurar". Clique em "Backup" para fazer backup das informações no seu dispositivo.
Passo 3
Clique em "Restaurar" quando for perguntado se você tem certeza de que deseja restaurar o iPhone. O processo de restauração será iniciado e levará aproximadamente uma hora. Clique em "OK" quando aparecer uma mensagem informando que o iPhone foi restaurado para as configurações originais de fábrica. Deixe o seu iPhone ligado até aparecer uma mensagem dizendo que o iPhone está ativado. A tela "Configurar iPhone" aparecerá no iTunes.
Passo 4
Clique no círculo à esquerda de "Restaurar do backup" e clique na caixa suspensa à direita do texto. Selecione a data do ponto de restauração do backup e clique em "Continuar" para restaurá-lo. Desligue o iPhone quando a restauração estiver concluída.
