Qual é a função completa do ERP e do CRM?

Conceitos básicos de ERP

O ERP é um programa de negócios baseado em software que facilita a coleta e a análise de dados para o gerenciamento de recursos de maneira eficiente e eficaz. As principais funções do ERP são: "planejamento de produtos, compra de peças, estoques, interação com fornecedores, atendimento ao cliente e acompanhamento de pedidos", segundo a Tech Target.

Noções básicas de CRM

O CRM é um programa de estratégia comercial desenvolvido em torno do objetivo de construir e construir relacionamentos com os grupos de clientes mais importantes. Ele também é projetado com base em uma infraestrutura tecnológica e envolve a coleta e a análise de dados de clientes para fornecer um marketing mais personalizado e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Integração de ERP e CRM

O ERP é muitas vezes diretamente integrado ao CRM por causa de suas semelhanças com relação à coleta e análise de dados. Aplicativos de software podem cobrir as necessidades de ambos os programas. O ERP usa os dados para melhorar e otimizar a eficiência operacional, enquanto o CRM se concentra no aumento das receitas.