Qual é a política da Sprint em relação à perda do telefone?

Programa de substituição de equipamentos

O programa de substituição de equipamentos da Sprint está disponível para clientes que desejam proteção adicional de seguro para seus dispositivos móveis. O programa abrange telefones danificados ou perdidos. Se um telefone da Sprint coberto pelo plano for perdido, o cliente terá até 60 dias para registrar uma solicitação de um dispositivo de substituição. Se a reclamação não for enviada dentro de 60 dias, o cliente será responsável pela compra do referido dispositivo.

Dedutível

O Programa de Substituição de Equipamento exige que os reclamantes sejam cobrados uma determinada quantia pelo telefone substituto. A quantidade varia de acordo com o modelo do equipamento. A partir da data de publicação, os smartphones, como o HTC Touch Diamond e o BlackBerry Pearl 8130, exigem um lançamento de US $ 100, enquanto celulares convencionais, como o Motorola Renegade e o LG Lotus, exigem uma liberação de US $ 50. Os reclamantes podem cobrir o débito antecipadamente ou recebê-lo na conta da Sprint.

Como registrar uma reclamação

O pedido de substituição de um telefone Sprint perdido pode ser feito online ou por telefone. Os clientes também podem visitar uma loja da Sprint para receber assistência na apresentação de uma reivindicação. O formulário inclui perguntas sobre o titular da conta e o dispositivo perdido. O formulário deve ser preenchido em sua totalidade para ser processado. Reclamações apresentadas antes das 15h no fuso horário do reclamante são elegíveis para entrega do dispositivo substituto no dia seguinte ao endereço de entrega mostrado na conta.

Dispositivo de substituição

Depois que a solicitação do Programa de Substituição de Equipamento for processada, um dispositivo substituto será enviado. O solicitante receberá um dispositivo igual ao telefone perdido, a menos que o mesmo equipamento não esteja disponível devido à interrupção de sua fabricação ou a outros fatores, caso em que será enviado um telefone comparável ao perdido. Na maioria dos casos, o dispositivo de substituição é renovado ou recondicionado. Normalmente, os novos telefones não são enviados aos solicitantes, independentemente de quando o equipamento perdido foi adquirido originalmente.