Quais são as funções do software CRM?

Captura principal

O software CRM captura informações sobre clientes em potencial ou "leads". Representantes de vendas podem escrever as principais informações no sistema manualmente, ou quando o software é combinado com um site, os visitantes são convidados a apresentar informações em formulários que o software CRM captura automaticamente.

Rastreamento de prospectos

O software CRM pode acompanhar o comportamento de clientes em potencial que demonstram interesse em se tornar clientes ou "clientes em potencial", registrando cliques e convertendo anúncios de marketing de afiliados, links em e-mails, formulários de sites Web e até mesmo contatos pessoa a pessoa, como visitas ao local e chamadas telefônicas. As informações serão capturadas automaticamente, exceto no contato de pessoa para pessoa, que os representantes de vendas devem inserir.

Acompanhamento do cliente

Quando um cliente em potencial faz uma compra para a empresa, ele se torna um cliente digno de acompanhamento. O software de CRM rastreará informações sobre os clientes, como produtos adquiridos, datas de compra, representantes de vendas envolvidos, preços de compra, instruções especiais e comentários.

Relatórios de marketing

Os dados de um sistema de software CRM são úteis quando são adicionados e exibidos em relatórios que respondem a perguntas específicas de marketing. Por exemplo, os profissionais de marketing desejam ver quais anúncios receberam mais cliques e taxas de conversão, quais sites afiliados atraem mais cliques de clientes em potencial, a demografia dos clientes e os produtos vendidos. e a que preços.

Acompanhamento de serviço

Um sistema de CRM pode incluir informações que ajudem os representantes de atendimento ao cliente. Por exemplo, o sistema dará ao representante acesso à compra do cliente e dados sobre contratos de serviço, informações sobre produtos e uma base de conhecimento, além de permitir que ele registre informações relacionadas ao serviço, como reclamações e números. Acompanhamento de suporte