Funções de um operador de help desk

Principais responsabilidades

A principal responsabilidade de um operador de suporte técnico é fornecer suporte de primeira linha a usuários finais que estejam enfrentando problemas de software e hardware. O operador é o primeiro ponto de contato para todas as questões de informação e comunicação dentro de uma organização ou entre uma organização e seus clientes. O operador determina a origem do problema, resolve-o e oferece soluções apropriadas para os problemas. O documento exige que a pessoa sirva como ligação entre os clientes e o departamento técnico.

Outras responsabilidades

Os operadores de suporte técnico são empregados em empresas e fornecedores para desenvolver outras responsabilidades que incluem a instalação de hardware e software; contribuir para o gerenciamento de compras de aplicativos e hardware; fornecer orientação e comunicação por computador aos novos funcionários; treinar novos membros da equipe através do desenvolvimento de módulos de treinamento no trabalho e atualizar os sistemas relevantes quando necessário. O operador é obrigado a usar sua própria iniciativa e operar sob um mínimo de supervisão para eficiência interna. Ter uma abordagem positiva para executar tarefas adicionais quando necessário é uma vantagem.

Habilidade

O papel do operador de help desk exige que a pessoa seja competente em habilidades de comunicação oral e escrita, seja cortês no manuseio e resolução de reclamações, tenha conhecimento prático de sistemas operacionais e tenha conhecimento de programas de computador. No entanto, a profundidade necessária de conhecimento para essa posição não é tão alta quanto para um administrador de sistemas, por exemplo.

Opções alternativas de carreira

As pessoas são atraídas para o papel de operador de suporte técnico, porque é uma boa posição de nível de entrada para alguém interessado no campo da tecnologia da informação. As demandas técnicas não são tão intensivas quanto seriam para os cargos de responsabilidade. É um lugar para aprender antes de subir a escada profissional. O papel do operador de help desk fornece a conexão de terra para um indivíduo procurar opções profissionais, como analista de suporte técnico, serviço de suporte técnico e serviço de suporte técnico.