Por que perder áudio com o Netflix?

Conexões de Internet

O serviço de streaming de vídeo da Netflix é baseado em uma conexão de Internet com ou sem fio e pode ser visto em uma variedade de dispositivos eletrônicos, incluindo computadores e consoles de videogame. Os consoles da Microsoft Xbox 360, Sony PlayStation 3 e Nintendo Wii e várias TVs prontas para a Internet são compatíveis com o serviço de streaming de vídeo da Netflix e contam com conexões a um roteador sem fio para funcionar corretamente. Às vezes, o roteador, a TV ou o console de videogame podem não transmitir corretamente o conteúdo do serviço, fazendo com que o vídeo congele ou o áudio seja perdido. Isso geralmente acontece quando o roteador fornece mais de uma conexão de Internet de cada vez e pode ser consertado ao desconectar um dos outros dispositivos conectados a ele.

Conexões periféricas

Se você perder áudio enquanto assiste a um DVD ou Blu-ray da Netflix em um reprodutor de discos, o problema provavelmente está no dispositivo em que o disco está sendo reproduzido. Freqüentemente, Blu-ray e DVDs perdem o áudio devido a conexões de cabos ruins ou cabos desconectados, o que pode acontecer ao mover o equipamento de uma sala para outra ou ao colocar novos equipamentos periféricos na televisão. Na maioria dos casos, essas situações são organizadas verificando e fixando os cabos e os dispositivos conectivos conectados às diferentes unidades eletrônicas.

Discos danificados

Ocasionalmente, os DVDs e Blu-rays da Netflix podem ser danificados enquanto estiverem no correio ou por uso excessivo, o que pode levar a uma perda de áudio enquanto o disco está sendo exibido. A Netflix permite que os clientes relatem esses problemas diretamente ao departamento da empresa de atendimento ao cliente ou relatem o problema por meio de sua conta on-line. Em ambos os casos, o Netflix substitui um disco ou envia o próximo filme imediatamente após relatar o problema e não conta o disco dentro do seu limite mensal.

Outras causas

As configurações do controle remoto são outra causa comum de perda de áudio enquanto assiste a um vídeo, DVD ou Blu-ray da Netflix. Muitas vezes, os usuários inadvertidamente acertam o botão "Mute" no controle remoto, o que faz parecer que o disco ou a transmissão de vídeo perdeu o áudio. Às vezes, dispositivos eletrônicos simplesmente precisam ser reinicializados para resolver problemas técnicos que possam surgir, como a perda de áudio.