O que é o Salesforce CRM?

O Salesforce CRM armazena e organiza as comunicações e informações de clientes atuais ou potenciais dos vários departamentos de uma empresa.

Vantagens

Os casos que instalaram este software com sucesso relataram uma redução nos custos para atrair e reter clientes, maior produtividade nos funcionários, um call center mais eficiente, uma previsão de vendas mais precisa e um aumento nas vendas e a satisfação de seus clientes.

Desvantagens

O software deve estar bem integrado desde o início para ser bem-sucedido e a complexidade dos CRMs geralmente requer suporte técnico constante. Os dados podem se tornar rapidamente obsoletos se os funcionários não usarem o sistema corretamente.

História

A Salesforce.com foi fundada em 1999 por um ex-executivo da Oracle e cresceu até agora com mais de 1 milhão de assinantes.

Classificação

O Salesforce CRM está conquistando clientes com mais rapidez do que seus concorrentes e atualmente é líder nesse tipo de aplicativos, no entanto, é provável que enfrente uma forte concorrência da Oracle, SAP e Microsoft.

Aviso

Software de CRM de qualquer tipo não é uma cura mágica para um mau relacionamento com os clientes ou um acompanhamento insuficiente das vendas. Deve ser apoiado por uma estratégia corporativa global para melhorar a comunicação e as relações com os clientes.