O que é a ISO 90001?

Definição

A ISO-9001, muitas vezes pouco numerada como ISO-90001, é um padrão de qualidade desenvolvido pela International Standards Organization. Também conhecida como ISO-9001: 2008, sua versão mais recente foi lançada em novembro de 2008. Observando o processo de qualidade e manifestando a qualidade do produto no hardware, software, materiais processados ​​e serviços de uma empresa, a ISO-9001 procura definir com precisão os processos completos inerentes a cada um, desde a entrada até a saída e o feedback.

História

O primeiro padrão ISO foi lançado em 1987. A ISO-9001 é a quarta encarnação do padrão ISO. Esta última versão foi lançada com poucas revisões, mas com o objetivo principal de esclarecer suas necessidades e melhorar a consistência do padrão ISO com outros padrões de gerenciamento de qualidade, tanto dentro de sua família de produtos, quanto fora dela. Embora muitas pessoas, lembrando apenas o aumento de iniciativas de gestão da qualidade promovidas em meados da década de 1980, tenham esquecido que a qualidade sempre foi um problema nos negócios, a importância disso foi esclarecida no lema do governo britânico de 1966, "A qualidade é o negócio de todos". As normas ISO são desenvolvidas por comitês de profissionais de diversos setores, além de representantes de organizações governamentais de consumidores e diversas organizações sem fins lucrativos, entre outras.

Objetivos

O principal objetivo da ISO-9001 é atuar como uma ferramenta para melhorar a qualidade de produtos, serviços e operações, ao mesmo tempo em que demonstra que a qualidade é importante para clientes e funcionários. Isso pode ser feito para atender a determinados requisitos de qualidade pelo cliente ou para manter ou obter uma vantagem competitiva. Algumas organizações podem até ter níveis de qualidade que devem ser atendidos para continuar a operação.

A ISO-9001 carrega esses objetivos, mas conscientemente não define o "como" eles vão alcançar. Há certas etapas envolvidas na adoção de um sistema de gestão da qualidade, mas os detalhes são deixados em aberto, permitindo maior flexibilidade e diversidade.

Benefícios

Oito benefícios foram descritos na norma ISO-9001, cada um relacionado aos objetivos básicos da gestão da qualidade: 1) Aumentar a consistência 2.) Maior atenção aos clientes 3) Liderança mais focada 4.) Participação do empregado 5.) Abordagem sistemática 6.) Melhoria contínua 7.) Decisões baseadas nos fatos 8.) Relacionamentos mutuamente benéficos da cadeia de suprimentos

No entanto, existem muitos outros benefícios que são obtidos a partir da aplicação de padrões de qualidade às operações, de acordo com o British Accreditation Office: 1) Melhoria do trabalho interno que leva a menos erros e redes
2.) Melhoria da satisfação e fidelização do cliente 3.) Melhoria do moral e motivação 4.) Prémios preferenciais 5.) Vantagem competitiva 6.) Aumento da rentabilidade 7.) Aumento do status.

Obtendo a certificação ISO

Existem vários requisitos estabelecidos pela norma ISO-9001. Embora esta não seja uma lista completa, elas são resumidas da seguinte forma: 1) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade (SGQ), ou seja, o estabelecimento de objetivos e a nomeação dos responsáveis ​​pelo cumprimento desses objetivos 2. Documentar o SGQ, incluindo, mas não se limitando aos documentos que refletem procedimentos e políticas do SGQ, um manual para o SGQ, os documentos de controle e um sistema pelo qual eles são mantidos. 3.) Implemente o SGQ. 4.) Mantenha o SGQ revendo o sistema através do monitoramento e medição das curvas de feedback, observações, revisões de endereço e outros parâmetros. 5.) Melhore o SGQ.

O ISO é voluntário

A certificação ISO não é obrigatória. Como apontado pelo próprio ISO, "a ISO é uma organização não governamental e não tem poder para impor a aplicação dos padrões que desenvolve." Uma série de padrões ISO - especialmente aqueles relacionados à saúde, segurança ou meio ambiente. o ambiente tem sido adotado em alguns países como parte de seu marco regulatório, ou é feita referência à legislação que serve como base técnica, no entanto, tais adoções são decisões soberanas tomadas por autoridades reguladoras e governos dos países envolvidos. A própria ISO não regula nem legisla ".