O que está bloqueando minhas atualizações do banco de dados do Kaspersky?

Conexão com a internet

Pode parecer óbvio, mas se o seu computador não estiver conectado à Internet, o Kaspersky não terá o acesso necessário para baixar as atualizações mais recentes do banco de dados on-line. Verifique se o seu roteador de Internet, modem ou placa sem fio está instalado e ligado corretamente. Clique no ícone de dois computadores no canto inferior direito da tela. Seu computador informará se você está atualmente conectado a uma rede. Se você não estiver conectado, clique no link "Conectar ou desconectar" na parte inferior da janela pop-up. Escolha uma rede para se conectar e pressione o botão "Conectar".

Assinatura expirada

Quando você adquire o Kaspersky, seu dispositivo é protegido por um período específico de um a três anos, dependendo da sua assinatura. Assim que sua assinatura expirar, o computador ainda estará protegido contra todos os vírus e programas de software mal-intencionados baixados anteriormente pela Kaspersky, mas será impedido de baixar novas atualizações até que você renove sua assinatura.

Software Incompatível

Diferentes programas e softwares em execução no seu computador podem interferir na capacidade do Kaspersky de atualizar automaticamente o banco de dados de antivírus. Por exemplo, quando você instala o Kaspersky em seu computador, ele desabilita automaticamente qualquer firewall do Microsoft Windows já instalado e usa o seu próprio. No entanto, se o firewall do Windows for acidentalmente ativado, ele entrará em conflito com o firewall do Kaspersky e impedirá o download de suas atualizações. Outros programas de segurança, como o McAfee ou o Norton Anti-Virus, também entram em conflito com o Kaspersky e devem ser desativados ou desinstalados do computador.

Vírus e Malware

De todas as possíveis razões pelas quais você não consegue baixar as atualizações do seu Kaspersky, os vírus e malwares são os mais perigosos. Vírus e outros programas maliciosos têm a capacidade de seqüestrar seu sistema de computador. Em alguns casos, pode ser apenas inconveniente, a produção de janelas pop-up na tela ou redirecionar para sites de terceiros sem o seu consentimento. Em outros casos, no entanto, vírus e malwares, como o Windows 7, XP e Vista Anti-Virus 2011, podem impedir o acesso à Internet ou mesmo desabilitar o software de segurança existente. Baixe um analisador de segurança de terceiros, como ComboFix ou Malwarebytes, e salve-o no seu computador. Em seguida, reinicie o computador e pressione "F8" até aparecer um menu inicial e selecione "Modo de segurança". Execute a verificação de segurança para identificar, colocar em quarentena e remover o vírus ou malware do seu sistema. Por fim, reinicie o computador no modo padrão e baixe as atualizações do banco de dados do Kaspersky.

Suporte Kaspersky

Ao assinar o Kaspersky, você não apenas obtém proteção antivírus e contra malware, mas também oferece suporte ao cliente gratuito. Visite o site de suporte técnico da Kaspersky (link na seção Recursos) para conversar ao vivo com um especialista para solucionar certos vírus ou malwares. Seu representante da Kaspersky pode enviar atualizações por e-mail para resolver problemas específicos.