Vantagens e desvantagens do CRM

Visibilidade

O CRM aumenta a visibilidade do que as pessoas estão fazendo. Sendo normalmente uma vantagem, isso pode ser uma desvantagem para alguns que gostam de manter informações secretas sobre como estão se saindo. Os administradores gostariam de ver facilmente como um determinado ciclo de vendas é realizado, no entanto, o pessoal de vendas também deve ter esse benefício, ou o sistema será percebido como um fardo difícil de usar. Um CRM bem implementado resulta em uma maior visibilidade das atividades de vendas, tanto para o pessoal de vendas quanto para os gerentes, levando a um aumento de vendas e receita.

A facilidade de realização e registro de atividades de vendas

O software de CRM pode ser mal implementado e se tornar um fardo para o pessoal de vendas. Fazer vendas para uma empresa é diferente de vender para um consumidor individual, dando origem a um problema comum na implementação. Em situações de negócios de vendas, muitas vezes é vantajoso registrar informações detalhadas sobre os nomes de vários contatos e oportunidades. Ao vender para o consumidor, isso é muito menos importante. O mais importante é que o sistema ajuda os vendedores a fazer de seis a dez chamadas em uma semana para obter uma vantagem.

Uma análise detalhada dos processos de negócios, realizada antes da implementação de um CRM, esclarecerá os processos de negócios necessários para situações de negócios e vendas para o consumidor. O software de CRM facilita o registro de atividades e tarefas de programação, permitindo que os vendedores trabalhem mais ofertas ao mesmo tempo, resultando em vendas e receita mais altas.

Mudanças na forma de vender e interação de gestão

Antes que o software CRM seja implementado, um gerente de vendas geralmente monitora o desempenho interrompendo constantemente a equipe de vendas para obter informações. Sem um sistema de CRM que executa e registra atividades, o fornecedor geralmente gasta um tempo excessivo na busca de informações. Com um CRM, o gerente pode obter a maior parte das informações necessárias do sistema, de modo que a maior parte da comunicação entre o gerente e a equipe de vendas é iniciada pela mesma equipe de vendas. Esta comunicação é para pedir conselhos e aprovações para estruturar e fechar negócios. O resultado é mais tempo gasto pelos vendedores em atividades de vendas e mais tempo gasto pelo diretor para trabalhar em questões de equipe de vendas e formas criativas de fechar negócios.

Aumentos de renda e melhorias contínuas

A conclusão é o resultado, e os resultados em vendas significam maiores receitas. Isso só acontece se a equipe de vendas se sentir confortável com o sistema e como ele ajuda a vender e trabalhar com mais vendas ao mesmo tempo. É preciso ter cuidado para não aumentar as cotas de vendas mais rapidamente do que as pessoas conseguem manter. Tempo adequado para aprender e usar o sistema, além de fazer mudanças imediatas quando o sistema é percebido como muito complicado, é muito importante. Um sistema altamente configurável por um administrador não técnico, cuja função é prestar atenção às necessidades do pessoal de vendas, é necessário. Isso proporciona um sistema de CRM de melhoria contínua que atende tanto ao pessoal de vendas quanto ao de gerenciamento.