Como registrar uma reclamação na Amazon sobre um vendedor

Passo 1

Revise a garantia da Amazon de A a Z. Esta garantia descreve a política da Amazon sobre produtos que podem ser considerados "materialmente diferentes" das descrições fornecidas pelos fornecedores. Isso se aplica a produtos que não foram recebidos, aqueles que não estavam na condição descrita, aqueles que foram danificados e produtos que apresentavam peças com defeito ou ausentes. Reclamações também podem ser feitas nos casos em que o comprador devolveu um item e não recebeu reembolso.

Passo 2

Entre em contato diretamente com o vendedor. A Amazon primeiramente incentiva os compradores a contatar os vendedores para resolver qualquer problema. Os vendedores podem ser contatados através de sua conta da Amazon. Clique na sua conta no lado direito da página inicial da Amazon e digite seu endereço de e-mail e senha.

Passo 3

Clique na seta amarela marcada "Seus pedidos". Localize o pedido que está em disputa e clique em "Problemas com este pedido?". Escolha a opção Entre em contato com o vendedor para enviar um e-mail sobre seu produto. Aguarde três dias para que o vendedor responda a você.

Passo 4

Faça uma reclamação com a Amazon se o vendedor não responder, não reembolsar o dinheiro ou não alterar o produto. Na sua conta, encontre novamente o pedido e clique em "Enviar uma reivindicação". Forneça o motivo para isso no menu suspenso. Use a seção de comentários para fornecer informações mais detalhadas sobre a reclamação. Clique em "OK" quando terminar.

Passo 5

Mantenha um registro de sua reclamação acessando sua conta, selecionando Seus pedidos e clicando no link "problemas com este pedido?". A Amazon pode emitir um crédito instantâneo, solicitar informações adicionais, entrar em contato com o vendedor em seu nome ou rejeitar a reivindicação.