O que fazer quando um Kindle congela?

Causas do congelamento do Kindle

Às vezes, o Kindle irá congelar quando o firmware não for atualizado.

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O Kindle geralmente congela porque a carga do processador se torna maior do que a memória limitada e a capacidade do processador do dispositivo pode suportar. Isso ocorre com mais frequência durante períodos de alto uso ou quando se tenta acessar sites da Internet usando os recursos sem fio do Kindle. Se o dispositivo travar por algum tempo quando não estiver sendo usado, pode ser devido à redução na energia que chega ao processador devido à baixa carga da bateria do Kindle ou firmware desatualizado que não é totalmente compatível com os recursos eles estão sendo usados.

Restaurando a unidade

Segure o botão de energia por 15 a 30 segundos para restaurar o dispositivo.

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Quando um Kindle congela, o dispositivo precisa ser reinicializado. Desconecte o dispositivo se ele estiver conectado a um carregador ou a um PC e, em seguida, deslize o botão liga / desliga para a direita, como se estivesse iniciando a unidade novamente. Mantenha o botão liga / desliga nessa posição por pelo menos 15 a 30 segundos. Solte o botão e a tela ficará em branco por até 30 segundos enquanto o dispositivo reinicializa. Quando a redefinição for concluída, o Kindle será reinicializado e poderá ser usado normalmente.

Atualizações de Firmware

Verifique se as atualizações do seu Kindle e do firmware estão disponíveis.

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Uma maneira de evitar problemas com o congelamento de um Kindle é certificar-se de que seu dispositivo Kindle possui a versão mais recente do firmware instalada. Atualizações de firmware são instalações de software que melhoram a maneira como o dispositivo funciona, resolvendo problemas e introduzindo novas funções. Visite a página "Atualizar o software para a próxima geração do Kindle" e faça o download da atualização de firmware para o seu tipo específico de Kindle, transfira a atualização para seu Kindle e comece a instalar o software usando a opção "Atualizar seu Kindle". no menu "Configurações". Quando a atualização do firmware estiver concluída, o Kindle será reinicializado.

Entrando em contato com o suporte da Amazon

Entre em contato com o suporte da Amazon se você tiver problemas com o Kindle.

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Entre em contato com o suporte da Amazon se você tiver problemas contínuos com o congelamento, para relatar seu problema. Ele fornece os detalhes que levam ao congelamento e se o Kindle tiver outros problemas, como reinicialização espontânea ou falta de resposta. O agente de suporte pode fazer perguntas sobre o seu Kindle e a versão do firmware, portanto, tenha seu Kindle à mão para poder acessar as informações ou executar ações que o agente informa. Em casos graves, pode ser necessário enviar o Kindle para a Amazon para reparo ou substituição, caso o agente acredite que o dispositivo esteja com defeito.